Vanaf 19 juni 2026 krijgen webshops binnen de EU te maken met een nieuwe verplichting: een online herroepingsknop. Hiermee moeten consumenten hun bestelling eenvoudig digitaal kunnen annuleren binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Met deze maatregel wil de  wetgever ervoor zorgen dat consumenten een overeenkomst even gemakkelijk kunnen herroepen als sluiten

Let op, 19 juni 2026 is een verwachte ingangsdatum. De Eerste en Tweede kamer moeten het wetsvoorstel eerst nog aannemen.

Wat verandert er precies?

Op dit moment zijn aanbieders al verplicht om consumenten een herroepingsrecht van 14 dagen te geven. Tot nu toe kunnen zij hun aankoop of contract herroepen via bijvoorbeeld e-mail, een contactformulier of een modelformulier.

De nieuwe regels vereisen dat daar een extra, laagdrempelige en digitale mogelijkheid bij komt. Vanaf juni 2026 moeten consumenten hun herroepingsrecht rechtstreeks online kunnen uitoefenen via een duidelijke digitale knop of functie op de website. De overheid noemt dit ook wel de “herroepingsknop” of “stopknop”.

Deze verplichting volgt uit de aanpassing van de Europese regels voor consumentenbescherming: Richtlijn (EU) 2023/2673.

Voor wie geldt deze verplichting?

De verplichting om een herroepingsfunctie aan te bieden geldt voor alle overeenkomsten op afstand die onder het herroepingsrecht van de algemene Richtlijn 2011/83/EU vallen. Hieronder vallen:

• Alle webshops die producten verkopen aan consumenten
• Aanbieders van diensten
• Online verkopers via social media

Herroepingsrecht blijft ongewijzigd

De herroepingsknop vormt een aanvullende verplichting voor webshops waarmee consumenten eenvoudiger online gebruik kunnen maken van hun herroepingsrecht. Het bestaande herroepingsrecht zelf en de wettelijke bedenktijd blijven daarbij ongewijzigd.

Wat moet de knop kunnen?

De nieuwe herroepingsfunctie moet aan de volgende eisen voldoen:

• Altijd beschikbaar zijn tijdens de volledige herroepingstermijn.
• Duidelijk zichtbaar en makkelijk vindbaar zijn op de website of in de app.
• Eenvoudig toegankelijk zijn.
• Ondubbelzinnig duidelijk maken dat de consument de overeenkomst hiermee herroept of beëindigt.

Hoe gaat dit er in de praktijk uitzien?

De richtlijn schrijft voor dat consumenten via een eenvoudig toegankelijke elektronische functie hun herroepingsrecht moeten kunnen uitoefenen. Daarbij moet de consument:

1. Gegevens kunnen invullen om de overeenkomst te identificeren (zoals een contract- of klantnummer).
2. De verklaring expliciet kunnen indienen/bevestigen via een tweede duidelijke functie (de definitieve knop).

Directe bevestiging: De aanbieder moet daarnaast direct een automatische elektronische ontvangstbevestiging sturen.

Het gehele proces mag daarbij geen onnodige drempels bevatten, zoals verplichte tussenstappen of inlogbarrières voordat de herroeping kan worden ingediend.

Bronnen: Ondernemersplein, Richtlijn (EU) 2023/2673, Thuiswinkel.org & Webwinkelkeur

Meer weten?

Neem geheel vrijblijvend contact met ons op via ✉ email of bel ✆ +31546 241225